Servicio FTTH fibra óptica directo a su hogar
Ip dinámica
Compartición 2:1, que es el cálculo para establecer la velocidad mínima y máxima que recibirá el cliente por ejemplo un plan de 200mbps, su velocidad máxima serán 200mbps y la mínima 100mbps.
Soporte presencial de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Soporte telefónico 24/7
El no uso efectivo del servicio no exime al subscriptor de realizar el pago aceptado o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.
La forma de pago es vía depósito o transferencia, se envía el detalle de cuenta, usted tiene que enviar el comprobante por foto que sea clara, por este medio para registrar en el sistema.
Luego de la instalación, se genera un valor proporcional del servicio por los días restantes del mes vigente, el mismo que se recomienda cancelar dentro de los 5 días siguientes a la instalación del servicio.
Los traslados físicos de domicilio tienen un costo de $28.75 incl. Impuestos y están sujetos a disponibilidad técnica y de infraestructura.
Los traslados en el mismo edificio o movimientos de equipos tienen un valor de $13.80 incl. Impuestos.
El servicio de soporte técnico es gratuito, siempre y cuando el daño del servicio no haya sido ocasionado por el cliente, por mala manipulación, daños en el cable de fibra óptica ocasionados por el cliente, mascotas, etc. O por no seguir las recomendaciones entregadas el día de la instalación, estos valores serán facturados al cliente el cual deberá cancelarlos en su siguiente fecha de pago.
Para el caso de daños internos, daño en fibra óptica, patch cord, roseta tienen un costo de $13. 80 incl. Impuestos.
Daños del equipo ONT por negligencia o manipulación del cliente o daños que no cubran la garantía del mismo como son: derrames de líquidos, golpes, caídas, plagas, o descargas eléctricas (en el caso que se verifique que el equipo no estaba conectado a un regulador de voltaje como se recomienda) el costo de la reposición del equipo será de $57,50 incl. Imp. para equipos wifi5 y $80.50 incl. Imp. para equipos wifi6.
La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos adicionales de propiedad del abonado
Tiempo promedio de reparación es de 24 horas, después de haber registrado el problema en nuestros canales de comunicación correo electrónico soporte@fastconnection.net, pagina web www.fastconnection.net, nuestra app móvil Alerta Internet, disponible en Google Play o Apple Store, o llamando a la línea celular 0959782787, WhatsApp +593984073920.
Para los planes con velocidades mayores a 100mbps que se conecten mediante red alámbrica, el abonado requerirá: un dispositivo con una tarjeta de red alámbrica con Gigabit o superior, un dispositivo que tenga el hardware necesario para procesar esta velocidad, un cable de red con capacidad Gigabit en buen estado.
Para dispositivos con tarjeta de red inalámbrica, el cliente debe disponer de dispositivos capaces de conectarse a la red de 5Ghz para poder usar velocidades de más de 100mbps.
La distancia y la velocidad de conexión wifi está condicionada por los diferentes parámetros de atenuación de la señal propias de la tecnología Wifi, tales como: ruido, distancia, obstáculos, paredes, techos, puertas entre otros, saturación de señales inalámbrica y otros que se encuentren dentro del hogar.
El costo de instalación es de $100, aplica el 100% de descuento accediendo al contrato de permanencia mínima de 24 meses
Los precios ofertados en nuestros planes no sufren ajustes, ni recargos durante el tiempo de vigencia del contrato.